Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que tu artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, además de conservar su embalaje original.

Algunos productos están excluidos de la posibilidad de devolución. Esto incluye productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, así como también productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Además, no aceptamos devoluciones de los siguientes elementos:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Si el artículo muestra signos evidentes de uso.
Si se trata de un CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que ha sido abierto.
Si el artículo no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no son atribuibles a nuestro error.
Si el artículo es devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde):

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos que primero revises tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de chile@nativadenim.com.

Artículos en oferta (si corresponde):

Solo podemos reembolsar artículos al precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a chile@nativadenim.com y envía tu artículo a la siguiente dirección: Calle:PJE SEVILLA (PJE 3 ) 7150 -G C CAMINO A Comuna:MACUL, Santiago, RM, 7810000, Chile.

Regalos:

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compraste y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando lo compraste, o si la persona que lo compró decidió que te lo enviaran más tarde, te enviaremos un reembolso y la persona que realizó la compra será informada sobre tu devolución.

Envío:

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección: Calle:PJE SEVILLA (PJE 3 ) 7150 -G C CAMINO A Comuna:MACUL, Santiago, RM, 7810000, Chile.

Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo de envío de la devolución.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar. Para artículos con un valor superior a $17.000, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución.